人际交往中，

各种摩擦不可避免。

在矛盾冲突中

如何表达自己的观点，

直接决定你的人际交往能力。

人际交往中最根本的原则是：

必要时可以抱怨，

但绝对不要批判。

抱怨√   批判 ×

抱怨与批判有什么区别呢？

• 抱怨只针对具体的事件评价一个人的行为，不涉及评论个人的性格缺点

  
  

  “你说过会把包裹送来，可是你没送”是抱怨，

  
  

• 而批判往往等同于责备，通常会用到“你总是……”或“你从不……”这样的用语攻击他人的性格特点，从整体上否定他人，给他贴上反面的标签。 

  
  

  而“你忘了送包裹，太没责任心了”则是批判。

更多例子如下：

如何恰当地抱怨

• 不攻击，不责备，直接表明观点。

• 表达你的感受，不要援引所谓的“绝对事实”。

• 就事论事，不要全盘否定。

抱怨√   批判×

真希望你能多给我打打电话！听不到你的消息，我觉得你好像不太关心我了。

你从不给我打电话!从来想不到送我礼物!你太自私了!

不回电子邮件的人就不懂得如何同他人合作。

如果你不回复邮件，我会觉得你好像不关心我们的项目。

你总是对我这么冷淡。

我偎在你身边，可是你却表现得有些冷淡。

抱怨有时听起来让人心烦，也有些人不会抱怨，但是，抱怨有时很有必要，因为它可以促进双方的相互了解，有时还可以促进问题的解决。批判则恰恰相反，它会使双方互相怨恨，伤害彼此的感情，往往会导致矛盾升级。

面对他人的批判，大多数人会选择自我防卫。处于防卫状态的人往往封闭自己，不愿意接受新信息，这将直接影响情感沟通的正常进行。